社会工作综合能力

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hmjliuliu
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社会工作综合能力

Post by hmjliuliu » Sun Jun 18, 2017 4:56 pm

於2016年整理

社会工作目标:(1)服务对象层面:解救危难(保护生命、维护基本生存),缓解困难(缓解压力、克服困难、恢复正常生活),激发潜能,促进发展(通过增加知识、学习技能等方式,使个人得到发展);(2)社会层面:解决社会问题,促进社会公证;(3)文化层面:弘扬人道主义,促进社会团结。
社会工作功能:(1)对服务对象:促进正常生活,恢复弱化功能,促进人的发展,促进人与社会环境的相互适应;(2)对社会:维持社会秩序,建构社会资本(指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任,是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源),促进社会和谐,促进社会进步。
社工产生阶段的特点:民间力量积极参与,对象以贫困者为主,受社会政策影响,开始职业化。
社会工作的发展:专业方法的发展,目标模式的变化(治疗->预防、救助->发展、救助穷人和弱者->助人自助),工作对像的拓展,多种服务模式的发展。近年崭新议题之一:在婚姻家庭方面陷入困境的人。
中国社会工作发展的重要标志:1925年燕京大学建立社会学与社会服务系。
社工的知识素养:学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识(调查研究、口语和文字表达、现代资讯工具使用等)。
助人活动(服务):是社工与服务对象互动及合作的过程,双方互为主客体。服务过程是“双方互动”的过程。
“同感”是社会工作最基本、最重要的技巧。
“授人以渔”体现了社会工作“发展”的特点。
“使能”:使服务对象有能力面对问题和解决问题。
最早发展社会工作的是英国。
社工专业培训的历史,发端于英格兰“慈善训练”学校培训。
社会工作被政府引入我国是在20世纪40年代。而现代意义上的社会工作开始出现是从20世纪初至20~30年代起。
社会工作者与志愿者的区别:活动方式不同(职业-业余)、专业能力不同(专业-不专业)、处理问题难易不同(较难-一般)、社会约束不同(专业守则行业监督-一般规范)。
家庭社会工作的主要任务:提供物质性服务,协助有序运转;提供法律及心理援助,增强应变能力;开展教育与培训,提高整体素质;连接资源搭建网络,促进增权及发展。
国际社工界认同的专业价值观:服务大众,践行社会公正,强调服务对象个人的尊严和价值,注重服务中人与人之间关系的重要性,待人真诚和守信,注重能力培养和再学习。
社会公正没有得到充分保障的主要表现:政治权利被侵害,财富分配两极化,存在大量困难群体。
社会工作价值观基本信念:尊重、独特性、相信人能改变。
社会工作价值观实践原则:(1)接纳(工作者以最真实的自我感知,对待案主,包括他的强项和弱点,他的正面和负面的感受,他的建设性和破坏性的态度和行为,但同时维持对案主内在尊严和个人价值的沟通和感知。接纳不等于认可。要接纳的对象不是“好的”,而是“真实的”。案主所感受到的工作者的接纳,让案主充分地呈现自己,不会伤到自己的尊严感)、(2)非评判(非评判的态度是基于社会工作不做‘有罪/无罪’推定的信念。如果案主害怕责备和评判,他将不愿表达自己。不仅是责备,赞扬和认可,都属于评判性态度的范围。责备和赞扬都可能对案主产生同样的影响:隐藏一部分自己以防被评判)、(3)个别化、(4)保密、(5)服务对象的自我决定。
社工价值观的功能:保护服务对象权益、促进专业健康发展(推动社工实践的动力)、促进社会服务机构能力建设、维护社会正义(维系社会期望)。
社工对同事的伦理责任:秉持忠诚与忠实的态度(尊重、保密性?),团队内相互协助(合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育培训、服务转介)。
社工对服务机构的伦理责任:遵守规定,落实宗旨,负责管理个案。
社会工作实践中的伦理困境:(1)保密问题;(2)人情与法制及规定的冲突(人与人之间的关系,在处理时,往往会遇到情、理、法之间的纠葛);(3)价值介入与客观性的矛盾;(4)个人利益满足与职业的社会责任的冲突(有时很难兼顾工作与个人的利益,这就要求专业人员尽量减少由此的冲突导致的不利影响和后果);(5)自我决定问题。
伦理决定的一般步骤:(第一步)认识案件的伦理问题,包括分析社工自身的价值观、责任和义务。
将社工理论分为“支持社工的理论”和“社工理论”的是大卫‘豪。
人的需要(对象角度):物质需要和精神需要。物质需要分为生理性需要(必需)和社会性需要。精神需要如学习提高、创造发明、贡献能力、独立自尊等。
阿尔德弗尔(奥尔德弗)ERG理论:E--Existence生存的需要,R--Relatedness关系的需要,G--Growth成长的需要。
ERG理论特点:(1)不强调需要层次的顺序;(2)认为某种需要在一定时间内对行为起作用;(3)一种得到满足后,可能去追求更高层次需要;(4)当较高级需要满足受挫时,可能会降而求其次;(5)某种需要在得到基本满足后,其强烈程度不仅不会减弱,还可能会增强。
马斯洛需要层次论:认为人的需要由低到高可分为 生理--安全--归属与爱--尊重--自我实现。
人类行为的特点:适应性(适应环境)、多样性(不同侧面,比如遗传与习得,外显与内隐,生理与社会)、动态性(变化)、指向性(有原因、目的)、可控性(有意识地控制和调节)、发展性(连续)等。
适应性行为:人的适应外界环境赖以生存的能力;动物在外界环境因素(如气候、季节、温度、光线等)改变时为适应这些变化所表现的行为反应。如烈日曝晒时动物寻找荫凉处躲避,寒冷时躯体蜷缩拥挤一起避免体热散失,暑热时四肢伸展各自分开等。
适应性障碍:一种心理障碍,一般是因环境改变、职务变迁或生活中某些不愉快的事件,加上患者的不良个性,而出现的一些情绪反应、及生理功能障碍,并导致学习、工作、生活及交际能力的减退。
偏差行为:又称越轨行为或偏离行为。是人们在遵守社会规范的过程中出现的一种社会现象,是指背离、违反社会规范的行为。标签理论认为越轨行为是社会互动的产物。
平卡斯和米纳罕将社会环境分为3类:非正式的或原生(家庭)、正式(社区)、社会(学校:个体社会化最重要的场所)。
社会环境特点:多样性(众多因素),复杂性(子系统相互交织),层次性(对于人的具体生存或具体行为或影响程度而言),稳定性,变动性。
人类行为与社会环境具有非平衡性,社会环境对人类行为的影响要大一些。
四种遗传异常:单一基因遗传(血友病),多重因素遗传(气喘、兔唇、糖尿病),染色体错乱(唐氏症),环境引起的遗传异常(酒精、辐射、致癌物质)。
埃里克森人类发展阶段论(埃人):婴儿期(0-1岁):对周围世界的信任超越不信任->希望;幼儿期(1-3岁):在怀疑和羞怯中发展独立性->意志力;儿童早期(3-6岁):不断尝试新事物,克服内疚,建立自信心->目的;儿童中期(6-12岁):学习重要知识、技能和生存技巧,勤奋感超越自卑感->能力;青少年期(12-20岁):发展自我同一性(自我发展的关键环节)->忠贞;成年早期(20-40岁):对他人作出承诺,建立亲密关系->爱;成年中期(40-65岁):培养和指下一代,生产与创造->关怀;成年晚期(老年):回顾一生,坦然面对死亡->智慧。
皮亚杰认知发展论(皮认):感知运动期(0-2岁):靠感觉和动作来认识周围世界;前运算期(2-7岁):凭借语言和各种示意手段来表征事物;具体运算期(7-12岁):在一定程度上可作出推论;形式运算期(12岁+):能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运算。
科尔伯格的道德发展阶段论(科道):前习俗(0-9岁):惩罚与服从->相对功利取向;习俗(9-15岁):寻求认可->遵守法规秩序;后习俗(15+):社会契约->普遍性伦理准则。
鲍尔比的依恋发展4阶段:前依恋关系、形成中的依恋关系、鲜明清晰的依恋关系,纠正目标的依恋关系。
人生发展阶段:(1)婴幼儿阶段(0-3岁):形成依恋心理;大脑重量出生时25%,半年后增长一倍,2岁75%;哺乳、母爱剥夺、被遗弃等问题;(2)学龄前阶段(3-6岁):挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭等问题;(3)学龄阶段:意外伤害、校园欺负、性伤害等问题;(4)青少年阶段:抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期;情绪发展比较丰富和强烈,出现两极性发展特征;经常出现反抗情绪,需要加强情绪的自我调节;网络成瘾、犯罪、性行为等问题;(5)青年阶段:婚恋、性别歧视、就业等问题;(6)中年阶段:早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家暴等问题;(7)老年阶段:失智、失能、精神健康、死亡、被歧视、被虐待等问题。
精神分析理论:包括意识层次理论(意识--任何时候都可察觉的主观经验、前意识、潜意识--低级心理过程、非理性、影响无处不在)、人格结构理论(本我、自我、超我)、焦虑和防卫机制、性心理发展(口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期)。是20世纪20~60年代欧美临床社工的主导理论。
自我普遍的防卫机制:否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华。
精神分析理论原则:个别化原则;要签订契约;提供安全与支持的环境;基本方法是自由联想;倾听和理解,支持和接纳。
精神分析理论治疗过程:治疗情境、治疗关系、治疗性对话(自由联想、治疗性倾听、诠释过程)。
认知行为理论:人的行为大多是心理、行为和环境互动的结果。助人过程:确定评估重点,专业关系(结构性、有期限的角色联系)的建立,社会工作者的角色(教育者、陪伴者)。实务原则:界定服务对象问题,辅导过程中运用,确定助人目标(界、辅、确)。
系统理论(贝塔朗菲):以整体的视角来看待人和社会。赫恩早期提出全人或全貌的概念。
生态系统理论:人在情境中。个人的行动是有目的的,人类遵循适者生存法则。具折中性和综合性。
人本主义理论(罗杰斯):相信人的理论,认为具有理性的人可以自主选择行动。原则:诚实和真诚,温暖、尊重和接纳,同理(同感)。
人本主义在小组工作中的实务价值:尊重和关注,归属与包容,聆听与表达,有差别,质疑和挑战专业人员。
存在主义理论:强调个人的自由和责任。(痛苦是生命的一部分。)
增强权能理论:强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现,并让受助人充分参与服务计划的制定,帮助建立自信、自我控制,认识到自己的能力。要与服务对象建立平等伙伴关系。
增强权能理论假设:强调个人的无力感是由于环境的排挤和压力产生的,社会环境中存在着的障碍使人无法发挥自己的能力,每个人都不缺乏权能,却表现为缺乏权能,社工和服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系,服务对象是有能力、有价值的。
增强权能取向的社会工作在助人过程中应注意:受助者与工作人员要建立协同的伙伴关系,注重人与环境两个工作焦点,以专业理论为依据,有意识地选择长期处于“缺权”状态中的人或社区为服务对象。
索罗门总结造成无力感的三个根源:受压迫群体的自我负向评价,受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验,宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
索罗门提出从四个方面帮助受助者提高权能:协助确认自己是改变自己的媒介;协助了解社工的知识和技巧是可以分享运用的;协助认识社工只是帮助解决问题的伙伴,自己则是解决问题的主体;协助明确无力感是可以改变的。
社会支持理论:由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。分为正式网络(社会工作服务)和非正式网络。
社会支持网络通常在三个方面发挥作用:预防、治疗、恢复。
社会学习理论:
一般来讲,个人从强连接中更容易获得表达性支持,而从弱连接中则更容易获得工具性支持。
影响个人社会支持程度的三个因素:发展因素(过去经验)、个人因素(自尊程度)、环境因素(开放的和封闭的)。
优势视角理论:不是孤立地或专注地集中于问题,而是看到服务对象的内在潜力和可能性。要求社工悬置怀疑,从而真正从信任服务对象的角度出发去建构专业关系。抗逆力:面对磨难的抗争能力。
玛丽’里士满在《什么是社会个案工作》中最早对个案工作进行清晰界定(最早提出个案工作)。
社会功能的恢复:具备基本处理困难的能力,具有基本的环境适应能力,与社会环境能够形成相互促进。
社会功能的增强:对自身能力的关注,运用周围环境资源能力的提高,解决和预防问题能力的提高。
个案工作的焦点:使个人或家庭具有处理困难的基本能力,并能够与社会环境的改善相互促进,形成良性循环,持续改善个人或家庭与社会环境的适应水平。
个案工作模式:心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心治疗模式、危及介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
心理社会治疗模式(霍利斯)理论核心:心理因素和社会因素之间的关联,包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响三个方面。(认为人所生活的特定社会环境包括生理、心理、社会层面,相互作用,一起推动个人的成长和发展)。
心理社会治疗模式技巧:(1)非反思性沟通(直接治疗):直接提供服务,服务对象被动接收,包括支持、直接影响、探索-描述-宣泄。(2)反思性沟通(直接治疗):相互沟通交流,引导分析理解,包括现实情况反思(对所处的实际情况作出正确的理解和分析)、心理动力反思(分析、了解自己内心反应方式)、人格发展反思(重新认识和评价自己以往的经历,调整人格)。(3)改善环境(间接治疗):发掘和调动服务对象的支持网络。
心理社会治疗模式特点:注重从人际交往的场景中了解服务对象,运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因,采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
认知行为治疗模式:认知对人的情绪和行为有重要影响,人的行动会影响思维方式和情绪;以人的认知和行为作为关注焦点。特点:认知和行为因素结合,采用综合方式开展个案辅导。面谈次数5~20次。
理性情绪治疗模式(人本主义):人天生就有一种不断追求成长的发展趋向,表现为两种倾向:一是发展出健康的、理性的生活方式,二是发展出不良的、非理性的生活方式;非理性信念使服务对象情绪和行为上出现困扰。
理性情绪治疗模式的ABC理论:A--Activation events引发事件,B--Beliefs信念,C--Consequences各种认知、情绪、行为。(服务对象的问题是由非理性信念导致。)
理性情绪治疗模式技巧:(1)非理性信念检查:反映感受、角色扮演、冒险(从事担心害怕的事)、识别。(2)非理性信念辩论:辩论(对不合理的地方进行质疑)、理性功课(必须……、应该……等语言模式)、放弃自我评价(放弃用外在标准评价自己)、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化(设想最坏的结果)、想象(想象自己处于困境中)。
理性情绪模式特点:明确辅导要求,检查非理性信念,与非理性信念辩论,学会理性生活方式,巩固辅导效果。
苏格拉底式提问:采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力,解释服务对象无效的思维方式和行为方式。
任务中心模式:任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。服务对象的自主性包括:具有处理自己问题的权力和义务,具有解决自己问题的潜在能力。条件:知道、承认、愿意、有能力并有可能独立处理。
任务中心模式认为,有效的沟通行动必须具备的要素是有系统、有反应。
任务中心模式特点:清晰界定问题,明确界定服务对象,合理界定任务。
危机介入模式:发展阶段:危机、解组、恢复、重组。特点:迅速了解问题,快速作出危险性判断,有效稳定情绪,协助解决问题。
20世纪50年代,美国成立预防自杀的危机介入中心。
人本治疗模式:罗杰斯提出;注重感受和反映服务对象的内心变化。自我概念(对自己的看法,包括对自己、对与他人关系、对环境的知觉和评价),心理适应不良(借助曲解或否定方式保持自我概念和经验的表面一致,比如理想和目标的失落导致迷茫或得过且过),心理适应失调(进一步冲突无法维持表面一致,面临极大困扰和不安,比如人际交往障碍、人格障碍等)。
人本治疗模式特点:强调无条件地接纳;注重社工自身品格和态度,强调个案辅导关系,关注个案辅导过程。
结构式家庭治疗模式:家庭系统(组织化)、家庭结构(涉及次系统、系统间边界、角色和责任分工、权力结构)、病态家庭结构(纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角)、家庭生命周期。特点:以家庭为工作焦点,关注功能失调评估,强调功能恢复。
家庭生命周期:形成期(两人建立家庭)——发展期(增添第一个孩子)——扩展完成期(基本结构稳定)——收缩期(孩子长大离家)——解组期。
萨提亚家庭治疗模式:对自尊的强调,关注经验整合,注重感受的改变。
涉及隐私的资料收集方法最常用的就是让求助者填写调查表。
个案服务方案制定的目标要符合“可测量”。
个案会谈影响性技巧:提供信息,自我披露,建议,忠告,对质。
个案会谈支持性技巧:专注、倾听、同理心、鼓励。
个案会谈引领性技巧:澄清、对焦、摘要。
个案记录内容:事实描述(如:说话有气无力,容易发呆等)、推断(如:情绪低落,内心改变愿望不强等)。
个案工作可以结案的情况:社工与服务对象都认为目标已达成,服务对象已经有独立面对和解决能力,社工与服务对象关系不和谐,服务对象有新要求和问题需要其他社工或机构解决,不可预测因素。
结案形式:直接告知结束个案,延长服务间隔时间,改变联系方式(电话商讨结案后的跟进服务计划)。
个案管理:一种服务提供方法;一套包含多种项目的服务,以满足特定服务对象的复杂要求。具备实现服务的合理配置和强调服务效率的双重功能。
个案管理实施原则:服务对象参与,服务评估(是核心任务,包括服务对象需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好),服务协调,资源整合,包裹式服务与专业合作,服务监督。
包裹式服务与专业合作:涉及许多相关人士和机构的配合,结合不同专业领域的团队工作方法。
个案管理的工作过程:一种服务理念、服务体系、服务过程;包括个案发掘和转介、评估和选择、个案管理服务计划与执行、监督和评估以及结案等。
个案管理中,如果评估的结果显示问题或需要没有得到解决或满足,则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。
小组工作类型:教育、成长、支持、治疗。
小组工作特点:组员问题的共同性或相似性,强调民主参与,运用小组治疗性因素(疗效因子),注重团队动力(小组凝聚力是小组动力的关键)。
社会目标模式:“共同体”;培养社会责任、社会参与和社会行动的能力;社工角色:富有影响力的人;是最早的小组工作模式。
治疗模式:“改变”;解决组员的社会化缺陷,重建关系网络,恢复和发展社会功能;社工角色:专家、导师。
常见的行为治疗小组有社会技能训练小组,肯定训练小组,压力管理小组,自我指导行为改变小组。
互动模式:组员互动;理论基础:系统理论、场域理论、符号互动理论、镜中自我理论等;原则:开放性、平等性、面对面;社工角色:协调者。
符号互动理论:心灵、自我和社会不是分离的结构,语言是心灵和自我形成的主要机制,个体的行为受自身对情境定义的影响,行为是个体在行动过程中自己设计的(不是对外界刺激的机械反应)。
发展模式(过程模式):个人潜力的发掘与发挥(以人的发展为核心,关注社会功能的提升),原则:积极参与、使能者。
小组工作各阶段:(1)准备阶段;(2)开始阶段(矛盾、谨慎、试探、沉默被动、依赖心理;帮助建立信任关系:协助彼此认识,帮助澄清期望,讨论保密原则和建立契约,制定规范,塑造信任气氛,形成稳定关系结构;领导者、鼓励者、组织者);(3)中期转折阶段(较强认同感、关系走向紧密化、抗拒和防卫心理、角色竞争冲突;通过专业辅导协调和处理:处理抗拒行为,暂停小组活动协调处理冲突,保持对整体目标的认识,协助重新建构小组,适当控制进程;协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者);(4)后成熟阶段(凝聚力大增,关系亲密度更高,充满信心和希望,关系结构稳定;任务:维持良好互动,协助获得新知,协助把认知转变为行为,协助解决问题;信息、资源提供者和连接者,促进者,引导者和支持者);(5)结束阶段:离别情绪,退化行为,关系结构弱化;处理好离别情绪,帮助保持获得的经验:引导者、领导者)。
小组工作结束后,跟进聚会通常安排在2个月后、3个月后或半年后。
协助组员保持小组经验的技巧:模拟练习,树立信心,寻求支持,鼓励独立。
与组员沟通技巧:轻松安全氛围,专注与倾听,积极回应,适当自我表露,对信息进行磋商,适当帮助梳理,及时进行小结。
促进组员沟通技巧:提醒相互倾听,鼓励相互表达,帮助相互理解,促进相互回馈,示范引导。
小组讨论技巧:选择合适主题,注意主题措辞,选择合适形式,安排活动环境,挑选合适参与者,准备讨论草稿。
小组治疗技巧:直接干预(治疗者的角色;关心、鼓舞、影响,赞扬奖励或警告处罚,规定角色),间接干预法(利用治疗因素,运用角色扮演,运用行为改变技巧,使用家庭作业,运用结构化组员角色技巧)。
小组的规范:秩序性规范--界定组员之间互动准则;角色规范--界定和明确组员所期望的具体角色和行为;文化规范--澄清和说明小组的信念和基本价值,强调开放、平等、保密、非批判、团结合作等原则。
设计小组活动时,应考虑:紧扣小组目标,考虑组员特征和能力,小组活动的基本要素,经验分享环节。
小组工作评估类型:研究方法评估(过程、结果),工作方法评估(组前计划、小组需求、小组过程、小组效果)。
(引导:讨论偏离方向使的技巧。澄清:互相冲突时的技巧。)
发展自助小组的技巧:联结、鼓励、体验式学习、同辈榜样、正面强化、组织活动。
“社区”一词被普遍用于社会学、哲学、宗教、政治学。
社区的组成要素:人口、地域、共同活动、设施、社区意识。
社区的功能:(1)“生产—消费—流通”的经济功能——社区具有一定的经济及商业活动,能满足基本需要,提供实际服务(包括给居民提供工作机会);(2)社会化功能或教育功能——社区给成员灌输知识、信息和价值观;(3)社会参与和互动功能——社区提供表达自己需求和兴趣的渠道,提供建立支持网络的机会;(4)社会控制功能——通过制定和切实有效地执行规章与公约,确保居民遵循社会规范和社会价值;(5)心理支持功能或感情功能——居民相互支持及互相帮助,满足物质和情感上的需要。
四种需要:规范性需要、感觉性需要(当个人被问及是否需要某一特定服务时的反应)、表达性需要(个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现,反映了对社会服务数量上的需求)、比较性需要(需求的认定是针对某种特征所作的比较)。
社区工作基本特征:专业社工介入,采用多种方法,多元化工作对象,集体行动,以解决社会问题为目标,以民主价值观为指导。
社区工作特点:分析视角更为结构取向,介入层面更为宏观,具有一定政治性,富有批判和反思精神(总在关注问题,且试图从根本上找出问题的症结)。
社区工作目标分类:任务目标,过程目标(达到任务目标的过程中实现的中间目标,主要指培养社区居民的一般能力)。
提高居民社会意识的主要内容:提高居民对社区问题的关心程度,促使居民认清问题背后的社会因素,帮助居民认识到有表达意见的权利,鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任。
社区工作的评估分类:过程评估、成果评估、效益评估。
认识社区阶段的工作:社区基本情况分析、社区问题分析、社区需要分析。
地区发展模式特点:较多关注共同问题,通过建立自主能力来实现重新整合,过程目标更重要。(鼓励居民通过自助和互助解决社区问题)
地区发展模式优点:营造良好社区氛围,提高居民能力,推进社区民主,切合中国文化传统。
地区发展模式中社工的角色:使能者,教育者,中介者,协调者(在社区、社区组织、外界组织间进行联络和沟通)(使、教、中、协)。
社会策划模式(社会计划模式)特点:注重任务目标实现(解决实质的社区问题),强调理性原则处理,注重自上而下改变,指导社区未来变化。
社会策划模式的实施策略:明确组织的使命和目标->分析环境和形式->客观认识自己的能力->界定和分析问题->确定需要->建立目标和达到目标的标准->列出、比较并选择可行性方案->测试方案->执行方案->评估结果。
社会策划模式中社工的角色:技术专家,方案实施者。
社会策划模式的缺陷:居民参与率低;服务对象对所提供服务的依赖性上升,可能导致被动居民群体的出现。
社区照顾模式实施策略:在社区照顾(专业人员照顾),由社区照顾(亲戚、朋友、居民协助照顾),对社区照顾(支援性社区服务辅助措施),整合式社区照顾(建立社会支持网络),为家庭照顾者提供服务,社区倡导(鼓励被照顾者和提供照顾者参与有关服务的决策和资源分配)。
社区照顾模式中社工的角色:治疗者,辅导者和教育者(为家庭照顾者提供服务),经纪人(寻找服务、资源,提供经费、资料等),倡议者,顾问(治、辅、教、经、倡、顾)。
社区照顾模式的基本假设:原生环境优于机构环境;社区具有非正式资源,可以对服务对象进行支持和照顾。
社区照顾模式的特点:协助服务对象正常融入社区,强调社区责任,强调非正规照顾的作用,提倡建立相互关怀的社区。
社区照顾的不足:可能引起政府责任和角色问题,社区资源可能不符合要求,激励机制问题,质量难以保证,社区对困难人士的排斥和歧视问题。
连接社会资源的方式:资源的提供(直接提供现有资源)、资源的实现(寻找和确定潜在资源)、资源的培育(培养和创造所需资源)、需求的表达(解释以让他人对服务对象有更正确的了解)、利益的协调(协商以争取合理利益)、权益的保护(通过合法程序帮助争取合法权益)。
维系社区资源的原则:(1)以社区需要为前提使用;(2)多方寻找资源,不要只依靠少数个人或机构(造成对方负担过重);(3)公开透明,协助赞助者或捐赠人树立良好的社会形象;(4)建立良好而稳定的关系,经常联系定期报告使用情况及效果;(5)加强统筹协调,减少重复使用,发挥资源整合性效果。
发展志愿者(志愿家庭)的技巧:主动邀请,由近及远;建立平等合作关系;提供参与和成长机会;明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
选择动员方法应考虑的因素:参加动员工作的人力,动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注,动员对象的覆盖范围,动员对象的参与动机。
制定策略的程序:一、“头脑风暴”方法提出策略;二、运用符合性、可接受性、可行性三个指标评估筛选;三、运用SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)分析法逐一分析实践可能性。
第一部有关社会保障的完备法案:《伊丽莎白济贫法》。
社会服务机构性质:非营利性机构,经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助,宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步;以明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据,强调社会使命和社会责任;主要功能是提供福利服务。
我国社会服务机构类型:政府(民政部、人力资源与社会保障部等),群众团体(共青团、妇联、工会、残联、红会等),社会公益类事业单位(一类:儿童福利院、社会救助管理站--不能通过市场配置资源,由国家财政拨款;二类:高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心;三类),社会服务类民间组织(政府支持的:中华慈善总会、中国扶贫基金;纯民间:北京慧灵、北京星星雨教育中心;契约型:自强服务总社、鹏星社会工作服务中心)。
社会服务机构的一般结构类型:直线式、职能式、直线参谋式。
社会服务机构公信力的评估:资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务和信息透明化、规范的治理结构。
社会服务机构运作的功能性环节:授权,协调,沟通。
社会服务机构的项目化运作方式:(1)项目特征:明确的目标、明显的周期、多个行动主体共同协调、多种资源动员整合;(2)项目管理意义:服务活动理性化、合理使用资源、激发人员能力、客观跟踪进程质量效果等;(3)项目实施过程:设定目标-制定计划-采取行动-检讨结果。
社会服务机构的激励措施:了解员工的个别差异;用目标引导员工,增进其对工作的兴趣;提供员工参与决策的机会;协助员工制定职业生涯发展计划,满足其自我实现的需求。
不同组织间的关系:交换关系,权力依赖关系,授权关系。
社会服务机构领导特征:较少运用权力,较多运用指导、诱导方式,较注重使用影响他人的能力和技巧。
社会服务机构领导类型:专制型、民主型(参与型)、放任型。
社会服务机构领导方式:获取员工合作,使用领导者权威,维持纪律与督导训练,引导与沟通,发挥团队精神。
社会服务机构人力管理:任用、训练和发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持。
志愿者管理原因:志愿者数量多,受到社会或政府期待压力的影响,需要专业管理;社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果;志愿者在风险时更重视自我的收获。
志愿者管理的特点:有很高的自主性和自发性,靠热情、兴趣和能力提供服务,希望受到尊重、支持、肯定。
志愿者管理内容:规划、组织、领导、控制。
志愿者管理“组织”的内容:志愿者组织的结构设计,志愿者分组、分工,规范制定,制度制度,授权,工作流程,招募及甄选,教育培训。
社会服务机构资金来源:政府资助(购买、奖励),社会捐助,商业交易(服务收费、出售商品)。
社会服务机构财务预算方法:单项预算法(以当年规划来年,以渐进方式规划来年;最基本最常用),方案预算法(某活动或项目),零基预算法(没有钱)。
控制财务资源的措施:会计系统和记录(制作每个月财务收支报告,记录每项目每月总收支情况),财务控制(聘请独立的会计核定年度财政报告),审计(寻找志愿的审计人员核定年度财政报告)。
个人捐款动机:个人需要(自尊、被肯定),外界影响,利他。
企业捐款动机:市场营销(占领市场优势,带来新利益新顾客),公共关系(提升形象),自我利益(自己获利),税法策略(合理避税),社会联谊(俱乐部)(赢得赞赏和承认)。
社会服务机构公共关系最常用的手法是写新闻稿。
筹备特别活动主要考虑的因素:机构形象、举办时间、服务对象的兴趣和需要、机构资源(人力物力财力)。
民政部的社会福利职能:优抚安置、救灾、城乡社会救助、基层政权与社区建设、特殊群体的权益维护和社会保护。
人力资源与社会保障部的社会福利与社会保障职能:人力资源与社会保障规划、城乡社会保障、促进就业、劳动保护、各类人群福利保障。
国家卫计委的社会福利职能:医疗管理和服务、基层卫生和妇幼保健、计划生育、疾病预防。
我国社会福利行政体系特点:科学发展观和以人为本,向政府-社会合作的模式发展,专业化。
社会工作督导的原则:有利于机构目标实现,支持与持续反思,促进自我完善。
每次督导时需签订协议,将督导双方的要求和期望不断更新,并回顾上次协议,根据督导的阶段和需求进行适当修正。
行政性督导的内容:社工的招募和选择,安置和引导工作人员,工作计划及分配,工作授权、协调、沟通。
行政督导中督导者扮演的角色:缓冲器(①处理理服务对象申述,②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请,③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪,④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等);倡导者(帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善建议;有时也会采取理性的辩论、迎合,或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面,督导者也积极参与机构政策的规划工作);机构变迁推动人(策略性地位决定;一方面积极地影响行政管理者进行变迁,另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变)。
教育性督导的内容:教导有关“服务对象群”、“社会服务机构”、“社会问题”、“工作过程”、“工作者本身”等知识,提供专业性“建议和咨询”。
管理式和咨询式督导的焦点集中在特殊议题上。
相互契合:督导者在每次督导中都要用一定时间了解被督导者的处境并表示关怀。
团体督导中,督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员应善加引导与应对,对攻击型和偏激型应善加处理和限制。
团体督导优点:有大量的信息传递和不同的观点碰撞,有机会向其他同事学习,可以提供机会进行充分的角色扮演,节省时间、经费和专业人力。
同事督导中,参与互动的成员一般不一定来自同一机构或同一工作团队。
同事督导技巧:注意价值共同性,成员一般不超过7位,要签订明确契约(明确成员角色分工),注意收集正反两方面的反馈,每3个月进行一次全面总结。
志愿者督导的工作内容包括妥善处理志愿者之间的冲突问题。
志愿者督导的工作态度:把志愿者当成机构共同工作伙伴;把志愿者作为机构应提供服务的对象;正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性;对志愿者不能过于放任,也不能过分苛求。
社工压力来源:来自服务对象、工作、机构行政、社会对社工认识(不包括生活压力)。
社会工作研究的特性:以困难群体及其议题为主要对象,采用社工视角,恪守社工伦理和社会研究伦理,旨在促进实务、提升理论和推进福利,体现研究者的角色多样性。
社会工作研究的间接功能:对研究参与者而言,有助于感受社会事实;对社会大众而言,有助于了解社会工作的内涵;对社会工作者和社会服务机构而言,有助于实现自我增能;对社会而言,有助于激发多个系统的正面功能。
结构式观察:建立在对所观察的事物的深入了解的基础上,并设计严格的记录表格,对资料进行准确的分类、记录、编码。
非结构式观察:只有一个总的观察目标和方向,或一个大致的观察内容和范围,缺乏明确的观察项目和固定的记录方式。最为典型的非结构式观察就是有关儿童心理发展的观察日记,即以观察日记的方式,对儿童自然发展进行描述。
访谈法:(类型)直接访问和间接访问、个别访问和集体访问、结构式访问和无结构式访问;(形式)非正式会话式访问和引导式访问和标准化开放式访问(定性研究的三种常用形式)、深度访谈、焦点小组(同时进行集体访问、多层次互动过程)。
深度访谈:一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
定量研究:视研究者为客体或对象,排除对研究对象的可能影响;从既有的理论出发,提出假设,再验证;注重普遍性。
定性研究:视研究对象为自己人,对自己与研究对象的关系积极进行反思和调适;没有理论在先,是一个创立理论的过程;注重个体性。
实证主义方法论(孔德):强调感觉经验、排斥形而上学传统的西方哲学派别。基本特征:将哲学的任务归结为现象研究,以现象论观点为出发点,拒绝通过理性把握感觉材料,认为通过对现象的归纳就可以得到科学定律。其中心论点是:事实必须是透过观察或感觉经验,去认识每个人身处的客观环境和外在事物。
反实证主义方法论:反对实证主义社会学从自然科学中寻找可以运用于人文科学和社会科学的方法,提出了从个人的、主观的动机或体验的认识中寻找认识社会的方法。括说来,实证主义偏重于主观经验现象的客观事实方面,具有自然主义倾向;反实证主义偏重于构成主观经验现象的内在因素方面,具有人文主义倾向。
后现代主义:本质是反理性主义、反普遍主义、反本质主义。以反对一切终极价值为特征。强调差别,主张多元论,宣扬异教主义。
建构主义方法论:建构主义是一种关于知识和学习的理论,强调学习者的主动性。它强调研究者与被研究者之间的对话,研究结果是通过互为主体的互动而达到一种生成性理解,是不同主体的“视域融合”。即知识是在人们头脑之中而不是独立于人而存在,是个体与他人经由磋商并在具体场境中达成一致的社会建构,是相对的和有历史性的。
马克思主义方法论。
不相等实验组控制组前后测设计:两组水平相似;前测用于检验两组原有的近似程度;后测用于在实验程序后,对结果进行分析时,对两组间的差异进行统计检验(X Y-->X Y')。
非对等组前后测设计:两组水平非对等;实验程序后,对结果进行分析时,对两组各自的前后差值进行比较(X-->X', Y-->Y')。
时间序列设计:对被试组作周期性测量(X1, X2, X3, X4),在这一时间序列中施加实验处理(Y),然后观测之后的一系列测量值(X5, X6, X7, X8)是否出现非连续性现象(与处理前系列测量值对比,是否有跳跃)。
所罗门4组设计:控制组、实验组各两组,两种类型的组中各有一组接受前测,实验结束对4组都进行后测,每组被试随机分布。是仅施后测控制组设计和前测-后测控制组设计的组合。
实验设计是否成功的标准:是否回答主题,是否可有效测量假设;对外在变量或不恰当变量有无控制,从而使因变量前后差异尽可能扩大;可推论性如何;研究过程是否有漏洞,可能造成误差的因素是否已排除,研究结果是否准确,研究环境是否受干扰,安排是否产生偏差。
社工研究报告的内容结构:标题、引论、研究问题、目标和意义、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录、参考文献等(不包括成果应用)。
撰写研究报告的原则:标题和内容呼应,资料完整性与逻辑性,注意定量资料与定性资料结合,风格朴实积极。
问卷设计的基本原则:要有信度和效度,考虑研究目的或研究类型,以回答者视角为主,保证操作可行性。
问卷的问题语言应避免多重含义与含混不清,提问不要带倾向性,对敏感问题注意提问方式。
行动研究:被研究者不再简单地作为研究对象,而是与问题有关的所有其他人员一起参加研究和行动,并将研究发现直接应用于行动,对问题情境进行全程干预,进而提高自己改变社会实践的能力。
行动研究三种类型(按侧重点):行动者用科学方法对自己的行动进行研究,行动者为解决实践中的问题进行研究,行动者对自己的实践进行批判性反思。
行动研究三种模式:合作模式(研究者与实际工作者合作共同研究)、支持模式(实务工作者提出问题决定行动方案,专家则作为咨询者协助他们)、独立模式(实际工作者独立研究)。
实验设计的缺点在于实验设计场景是创造的,研究条件不自然,从而其实务推进有困难,难于复制。
个案研究资料广泛而深入;但由于样本很少和对象缺乏代表性,研究发现不能进行推论。
焦点小组可发挥团体动力;但由于存在群体压力,因而不便于涉及敏感问题。
行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来。(强调操作的强度)

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