社会工作实务

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hmjliuliu
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社会工作实务

Post by hmjliuliu » Sun Jun 18, 2017 4:55 pm

於2016年整理

通用过程模式理论依据:(1)人类行为与社会环境(人在情境中,人与环境交互作用),(2)系统理论,(3)生态系统理论,(4)优势视角与增能理论(助人自助)。
通用过程模式的4个基本系统:改变媒介系统(社工)、服务对象系统(个人、家庭、团体、组织、社区)、目标系统(需要改变和影响的系统)、行动系统(合作者)。
通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案的目的:澄清双方的期望与义务,激励服务对象,促进和诱导服务对象改变,促使服务对象积极参与改变的过程,为后续工作打下基础。
接案阶段主要任务:了解服务对象来源(主动求助、他人转介、社工主动接触而成),认定服务对象类型(自愿、非自愿、被强制),了解服务对象的求助过程,使潜在成为现有,初步建立专业关系。
接案的步骤:准备(资料准备、拟定会谈提纲)->会谈->收集资料->初步预估->建立专业关系->决定工作进程(终结服务、转介、进入下一个助人阶段)->签订初步服务协议。
会谈的主要任务:界定服务对象的需要和问题,澄清角色期望和在责任,激励并帮助服务对象进入受助角色,促进和引导服务对象态度和行为的改变。
会谈的技巧:主动介绍自己、沟通(事实性沟通、治疗性沟通)、倾听。
治疗性沟通的4种功能:提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑,协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法,促成服务对象为解决问题而采取有效行动。
会谈中回应的方法:对服务对象的想法与反应有透彻的了解,将自己与服务对象融合,敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应,向服务对象表达愿意协助的态度。
会谈中面临的问题和挑战:(1)留意服务对象对接受协助的看法并适当处理;(2)服务对象表示怀疑和挑剔时,社工首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;(3)时刻保持对服务对象的敏感性;(4)一起分析反面事件和做评价时,实际上是把它们作为要解决的问题提出来,避免把自己置于权威地位。
收集资料主要方法:向服务对象询问,向相关人咨询,查阅档案记录,进行家访等。
记录资料方式:录像、录音、文字记录。
专业关系的特点:有一个双方共识的目标;有一个特定的时间架构;以服务对象利益为中心;社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威;社工要掌握工作大方向,并控制自己的感情投入和采取的行动。
建立专业关系5要素:准确沟通想法和感受,沟通相互之间的资料,沟通充满亲切感和关怀,角色互补,建立信任。
建立专业关系的技巧:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
不能建立关系的原因:期望不一致,社工能力不足以提供帮助,临时事件和外部障碍,服务对象不愿接受帮助,社会文化因素,不同专业间的配合出问题。
避免过早终止关系的策略:增进彼此关系,订立明确的接案工作指引,订立初步协议,回应迫切需要,运用网络资源,不断给予鼓励。
接案应注意的事项:(1)决定是否需要紧急介入(自杀、性暴力、离家出走、虐待),(2)权衡是否有能力处理问题,(3)决定解决问题的先后次序(先易后难、尊重服务对象意见、共同决定),(4)保证服务对象要求的服务符合机构工作范围。
预估的目的:识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因及使问题延续的因素,识别服务对象及环境中的积极因素,决定提供服务的方式和内容。
预估的任务:了解服务对象存在的问题,问题的性质、成因、程度、对服务对象的影响;了解服务对象个人生活经历及行为特征;了解服务对象与环境的互动状况,及对自身问题的认识和改变的动力与能力;了解服务对象所处环境系统的状况。
预估的特点:持续性,社工与服务对象共同参与,行动取向,有可识别的步骤,广泛深入,运用知识,渗透专业判断,有局限性。
预估的原则:个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点及长处、不断循环往复(发展的眼光,不断评估反思)等。
预估的基本步骤:收集资料(个人、环境)->分析和解释服务对象的资料和问题->认定问题->撰写预估报告。
收集资料方法:询问(会谈、角色扮演、问卷),咨询(向其他专业人士),观察(参与、非参与),家访,利用已有资料。
分析资料方法:排列次序,发现问题(识别、发现资料间的关系),识别原因(找出形成问题或缓解问题的因素),对服务对象的问题与需要作出解释(形成概念性认识)。
认定问题:描述服务对象的问题和需要,描述问题是如何发生及原因,描述服务对象处境及其社会系统情况,探究服务对象问题得不到解决的原因(服务对象对问题的看法、处理方法,与资源系统的联系和关系形态,政府对资源系统的政策协调),描述服务对象系统的发展阶段(生命周期),描述并鉴定服务对象系统的资源状况(参与解决问题的动机强度、学习能力、资源和时间等)。
撰写预估报告应注意的事项:确定目的和读者,确定应使用的资料,将资料组织成有意义的不同部分,将事实与判断分开,语言简洁精炼。
预估报告的结构:(1)第一部分:资料和事实(对问题的呈现);(2)第二部分:专业判断(对资料的理解,对服务对象问题的评估,对形成问题的原因分析,对问题原因的理解和解释,判断改变的可能性和益处)。
预估的主要方法:社会历史报告方法,家庭结构图预估方法,社会生态系统图,社会网络分析。
社会历史报告:服务对象系统资料;服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题、事项发展过程;服务对象现在的能力和限制等。
家庭结构图(以图像表示三代人之间关系):表达家庭历史;提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处地位和位置、家庭结构等相关摘要式信息;包含家庭几个不同世代关系的资料,提供社工家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。
社会生态系统图:
社会网络分析:正式的(社工、医生、律师、其他专业助人者)和非正式的(家庭、朋友、同事、邻居)。
社会网络评估工具:社会网络评估表,社会网络格(总规模、人数、种类,及各自比例),社会网络图。
服务计划的构成:目的和目标,关注的问题与对象,多层次介入策略,计划一起协同工作的合作者,社工与服务对象各自的角色,计划具体的行动、工作程序及工作时间表。
制定服务计划的原则:有服务对象参与,尊重服务对象意愿,要尽可能详细和具体,与工作的总目的、宗旨相符合,能够总结与度量,为评估打好基础。
制定服务计划的方法:设定目的和目标,构建行动计划,签订服务协议(书面、口头)。
构建行动计划:选择介入系统(直接介入系统、间接介入系统),选择行动内容(危机介入,资源整合,经济援助,安置服务,专业咨询)。
服务协议内容:计划的目的与目标,双方各自的角色与任务,采用的步骤、方法、技巧,期望达到的结果以及进行总结、测量、评估的方法。
服务协议制定原则:明确性,得到社工与服务对象认可,具有弹性,具有实用性。
介入的性质和特点:介入是有计划、有目的的行动,干预是介入的核心,物质帮助和精神支持并重,介入有短期效果和长期效果。
直接介入:关注个人、家庭和群体,改变社会系统关系和互动方式。
间接介入:关注与个人、家庭互动的社会系统,也称改变环境的工作,或中观和宏观社会工作实务。
综合介入:介入焦点为增强个人的适应能力,增加社会和物理环境对个人需要的回应。
选择介入行动的原则:以人为本、服务对象自决,个别化,考虑服务对象的发展阶段和特点,与服务对象相互依赖,瞄准服务目标,考虑经济效益。
直接介入的行动及策略——>
1、促使服务对象运用现有资源:(1)帮助运用其内在资源,以达到改变的目标;(2)帮助运用现有的外部资源,将其与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。社工需具备的能力:了解现有资源(正式、非正式),进行转介(征得同意,出具正式的转介信和相关转介资料说明情况,转介后跟踪服务),资源倡导(经纪人、倡导者,进行资源连接),增能(协助识别和善用长处,积极代替消极;提高其自我意识,了解其有关的资源系统;帮助组织,共同争取权益)。
2、进行危机介入:将焦点服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题;帮助宣泄紧张情绪,给予其支持,防止精神崩溃;瞄准服务对象当前需要;担任教导角色。
3、运用活动作为介入的策略。
4、调解行动:帮助服务对象与环境系统进行接触,协助环境系统回应服务对象需要,协助双方界定共同目标。
5、运用影响力。
间接介入的行动及策略——>
1、运用和发掘社区人力资源:能识别有影响力的人,具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧,具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧,把握工作目标的技巧。
2、协调各种服务资源与系统以达到服务的目标:团结不同专业的服务人员以实现共同目标;了解各方不同观点,协助建立共同目标;识别各专业的长处与差别,划分职责;与各方沟通情况,为有效协调打下基础;协调前广泛收集资料,提高碰头会效率,减少协调成本。
3、制定计划创新资源:控制规模,使之在可以管理范围内;争取机构和社区支持;设立必要的组织以承担工作;社工角色依计划性质而定。
4、改变环境:环境介入和改变的入手点(空间和时间,关系),促进环境变迁的方法(自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练)。
5、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式:在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方,全员参与,以合作而不是对抗的方法推进改变。
评估的目的:考察介入效果、进步情况、介入目标实现程度;总结经验、改善方法和技巧、提升服务水平;验证方法的有效性;进行研究。
评估的作用:监督介入工作进度;发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;巩固改变成果;社会问责。
评估的类型:过程评估、结果评估。
评估的方法:质性方法、量化方法。
基线测量法:在介入开始时对服务对象进行测量,建立一个基线,评估前后变化。
任务完成情况测量法:5个等级尺度(0分-没有进展,1分-极少实现,2分-部分实现,3分-大体实现,4分-全部实现);将每一项得分相加,除以应得的总分,得出百分比。
目标实现程度测量法:目标核对表,个人目标尺度测量。
介入影响测量法:服务对象满意度测量(口头或书面形式),差别影响评分(更结构性;服务对象自我陈述,报告有哪些变化,然后分析出哪些是介入本身带来的变化)。
结案的类型:目标实现、因服务对象不愿意继续而必须终止,存在不能实现目标的客观原因,社工和服务对象身份发生变化。
结案阶段的主要任务:总结工作;巩固已有改变(回顾工作过程,强化已有变化,表的积极支持的态度);解除工作关系;做好结案记录;跟进服务(电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络等)。
结案时的处理方法:与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间,使其早些做好心理准备;逐渐减少与服务对象的接触,提醒其要学会自立,给予心理支持,告诉他们在有需要时社工将继续提供协助;预估破坏因素,预防问题发生,继续提供一些服务,并未服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定成果后再结束专业助人关系;必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受、相互鼓励、面向未来。
儿童的需要:生存需要(生命存在、社会存在),发展需要,受保护需要(不受人为虐待、忽视、剥削等伤害),社会化需要(培养基本生活技能,促使自我观念发展,养成良好生活习惯,培养良好道德品质,培养社会角色)。
儿童面临的问题:生存问题(新生儿健康、儿童营养、儿童户籍),发展问题(贫困、家庭监护),保护问题(遗弃、体罚和虐待、性侵、忽视、拐卖)。
儿童社会工作特点:明确专业价值理念;界定理论知识范围;聚焦亲职能力建设,突出家庭监护服务;兼顾专业理想和本土化实务路径间的平衡。
儿童社会工作主要内容:促进健康成长(支持性;传播理念和知识,提供家庭支持服务,开展儿童支持服务),补充和改善家庭状况(补充性;经济状况、监护状况),救助和保护儿童(替代性;收养、家庭寄养、机构养育)。
儿童社会工作的评估(服务需求):方法(家庭走访,实地观察,会谈,查阅文档),工具(过程工具,包括观察指标表、访谈提纲、心理或行为量表;结果工具,多为记录表)。
儿童社会工作的个案辅导(游戏辅导)。
儿童社会工作的团体辅导(发展性、治疗性)。
儿童友好社区建设倡导。
青少年的需要:接纳自己的身体与容貌,发展适当的人际关系,追求情绪独立自主,寻求经济独立,为未来生涯做准备,发展符合社会期望的认知技能和概念,努力表现负责人的行为与追求理想和抱负,为未来的婚姻和家庭做准备,建立个体价值体系、符合现实世界需求。
青少年面临的问题:贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与等。
青少年社会工作特点:突出对青少年群体多元化和主体性的尊重和接纳,更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用,更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。
青少年服务的基本内容:服务青少年成长发展,维护青少年合法权益,预防青少年违法犯罪。
青少年社会工作服务项目成效评估(程序逻辑模式的七个环节):资源投入、活动/服务、服务成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境、逻辑联系。
青少年自我探索服务(辨识认定论、自我探索历程):自我概念测量表,生命环活动,自画像,生命线等。
青少年就业辅导服务(生涯选择配合论)。
青少年历奇辅导服务:历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意。
青少年空间(社会参与、增能理论)。
青少年社会工作实务研究。
老年人的需要:健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾。
老年人面临的问题:疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。
老年社会工作特点:社会价值观常会影响社工的态度和行为,反移情是社工的重要课题,社工要善于反思并运用督导机制,老年社会工作需要多学科合作。
老年社会工作主要内容:身体健康服务,认知与情绪问题处理(抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症),精神问题解决,社会支持网络建立,老年特殊问题处理(虐待与疏于照顾、临终关怀、丧亲、自杀)。
老年人评估的基本类型:居家养老评估、机构养老评估、老年个案管理评估。
老年人评估工具:身体健康方面(疾病诊断、治疗和用药情况的筛查表),心理和情绪方面(福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表),社会功能方面(肖水源的社会支持评定量表),日常生活能力方面(日常生活能力量表、工具性日常生活能力量表),经济状况和环境安全方面(老年人居家安全查对表)。
缅怀往事疗法:必须对整个介入进行结果测评,对比前后,评估效果。
老年人小组工作。
老年社区照顾:老年友好型城市、老年宜居社区、长期照顾、社区照顾。
老年机构照顾。
妇女的需要:生命保障(性别歧视、性侵、拐卖),生殖健康,妇女权益和发展得到保障,性别公正的政策、制度和社会环境建立。
妇女面临的问题:婚姻与家庭、暴力、生殖健康、留守妇女与流动妇女、就业、贫困化、参政、失独家庭。
妇女社会工作特点:关注妇女的多样性(个别化),关注妇女的声音和经验,了解、理解和接纳妇女的现实处境,个人的即政治的,注重本土妇女工作经验的总结和提炼。
妇女社会工作的主要内容:针对妇女具体需要和发展的工作,维护妇女权益工作,推进性别平等工作。
妇女社会工作的主要基础理论:女权主义理论,社会性别理论。
性别分析方法。
妇女增能方法。
性别视角的妇女社会工作方法:建立关系->协助妇女重新界定问题,提升意识->挖掘自身潜能,联络周围资源,解决所面对的问题->协助类似处境的妇女建立支持小组->社区层面(宣传教育、参与式学习、倡导和资源连接)。
多部门合作。
残疾人权利:康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权。
残疾人面临的问题:物质层面的困难(经济、住房、医疗),精神层面的困难(心理压力感,照顾者的孤独感、焦虑感、无奈感),社会交往的困难。
残疾人社会工作的特点:理论视角的特殊性(社会代价理论,社区照顾理论,社会网络理论),功能发挥的特殊性(微观层面,中观层面,宏观层面),实务前提的特殊性。
残疾人社会工作主要内容:政策层面(保障残疾人合法权益的政策体系),服务层面(核心:残疾人康复服务)。
社区康复模式。
社会康复模式。
职业康复模式:咨询--评估--培训--就业指导。
教育康复模式。
矫正社会工作服务对象的需要:基本生存条件的保障需要,教育、就业权益的保障需要,正常家庭生活的需要,再社会化的服务需要。
矫正社会工作服务对象的问题:加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情,社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度,受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
矫正社会工作的主要内容:司法判决前的社会工作,监禁场所中的社会工作,社区矫正中的社会工作(缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶,院舍训练的组织管理,社会服务计划的执行,为社区服刑人员提供社会服务),刑满释放后的社会工作,针对涉毒人员的社会工作介入。
矫正社会工作的理论与视角:行为主义理论(主张把工作重点放在真正能够观察到的外显行为上,认为社工的主要任务就是要对矫正对象的不适当行为进行治疗或矫正),认知理论(主张把关注的焦点放在促使人的行为产生的内心世界上,认为社工的主要任务就是要帮助服务对象获得正确认知或理性思考方式),标签理论(认为一个人被认为是“有问题的人”是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的,社工的任务是“去标签”,通过重新定义或标定的过程使他们恢复为“正常人”),优势视角,“社会——心理”视角(认为人在情境中,社工要整体、全面地去了解、认识矫正对象,既提供改善自我认识的服务,又加强矫正对象所处社会环境方面的工作。
矫正社会工作的主要方法:行为治疗法、理性情绪治疗模式、同伴教育运用;社区工作方法、社会工作行政和社会工作研究运用。
个案管理(协调、整合的服务提供模式)。
优抚安置社会工作服务对象的需要:优抚医院、光荣院,复员退伍军人安置,军休。
优抚安置:补偿性社会保障制度,包括优待、抚恤、安置。
优抚安置社会工作特点:政治性、特殊性、协调性、有限性。
优抚医院(三个特别内容):复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作、复员退伍军人精神病院社会工作。
光荣院(三个特别内容):疏于照顾问题、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系。
复员退伍军人(一个特别内容):社会再适应。
军休;烈士褒扬;军供。
优抚安置社会工作的主要方法:认知和情绪问题的处理,临终关怀与哀伤辅导,危机干预方法,支持网络的建构,社会工作督导。
社会救助的内容:最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助。
社会救助方针:救急难、托底线、可持续。
社会救助社会工作服务对象的需求:生理、安全、社交、尊重、自我实现。
社会救助社会工作的主要作用:协助服务对象申请适合的救助项目,协助服务对象提升反贫困能力,促进服务对象的社会融合与社会支持,疏导与解决服务对象的心理困扰。
社会救助工作方法之社会支持网络理论:建构途径(丰富社会支持网络的成员,整合社会支持网络的资源,发挥社会支持网络的功能),应用策略(政府层面-参与政策倡导,社会层面-发挥组织影响,社区层面-提供专业服务,个人层面-强化网络效益)。
社会救助工作方法之个案管理:个案管理适用于社会救助、社区照顾、社区矫正、社区禁毒、社区居民慢性病的护理、社区精神健康等。
家庭系统理论:成员的问题是不良沟通方式导致,面临的危机即机会也是挑战,因问题而导致的家庭功能失调可以得到有效解决。
家庭生命周期(8个阶段):组成-学前子女家庭-学龄子女家庭-青少年家庭-子女独立家庭-家庭调整阶段-中年夫妇家庭-老年人家庭。
家庭抗逆力:把影响家庭发展的因素分为不利的危机因素和有利的保护因素,组合常见的有平行式、抵消式、综合式。
生态系统理论:微观系统(个人直接进行面对面接触和交往而组成的系统),中观系统(个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系),外部系统(对个人有影响但个人并不直接参与的系统),宏观系统(影响个人的思想和行为的社会文化价值系统)。
现阶段家庭社会工作的服务内容:家庭的救助和帮扶,改善家庭亲子关系的服务,改善夫妻关系的服务。
家庭社会工作基本原则:家庭处境化原则、家庭成员增能原则、家庭个别化原则、家庭成员需求满足原则。
家庭社会工作实施步骤:接触阶段(约定初次会谈时间和安排、为初次会谈准备以及安排第一次家庭会谈等),开始阶段(建立稳定的合作关系、全面评估问题、明确服务介入目标和基本要求),介入阶段(明确专业角色、运用专业方法和技巧影响及协助解决家庭面临的问题),结束阶段(协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果)。
家庭评估常用方法:家庭结构图、家庭生态图。
家庭干预的常用技巧:观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化等。
满足部分学生特殊需要的学校社会工作:学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生、特殊行为群体学生。
学校内部的社会工作服务模式:内部巡回支持、内部驻校。
机构派驻的社会工作服务模式。
抗逆力理论:抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分,其基本思想侧重于对服务对象的保护性因素的挖掘;表现形式(常规,非常规);构成要素(外部支持,内在优势因素,效能因素)。
抗逆力方法的基本步骤(抗逆力轮):危机缓冲系统(增加亲社会联结-建立清楚一致的界限-教授生活技能)--抗逆力建构系统(提供关怀与支持-建立和表达高期望-提供机会促进参与)。
培养学生抗逆力的策略:引导了解他们所处的处境中有哪些不利因素,引导正确判断哪些是急需解决的不利因素。
个案管理方法运用(过程):识别服务对象--对服务对象的生态系统进行分析,评估需要--评估服务对象的社会支持网络--完成资源、社会支持网络和服务对象三者对接--监管服务的传输--评估。角色:服务经济人、使能者。
小组工作方法运用(更为实用)(基本程序):选题、招募、甄选、实施、评估、跟踪。
小组工作项目评估:客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估。
社区社会工作目标:促进居民参与,解决社区问题;改善社区关系,提升社区意识;挖掘社区资源,满足社区需求。
社区社会工作特点:以社区为对象;重点解决社区居民所面临的集体性问题;采用宏观结构的视角分析和介入问题;强调社区参与,关注人的发展;重视社区资源的挖掘和运用。
城市社区社会工作——
社区公共服务:社区就业服务、社区福利服务、社区医疗卫生服务、社区教育(补偿式、控制式、发展式)、社区治安、流动人口服务。
社区志愿服务。
农村社区社会工作——农村社区建设;农村扶贫开发;农村特殊群体社会服务(农村留守儿童社会服务、农村留守老人社会服务、农村留守妇女社会服务)。
社区社会工作的过程:社区分析(社区类型分析、社区基本情况分析、社区问题分析、社区需求分析)--政策分析(层次、内容、过程)--社区服务(活动)策划方案--社区服务(活动)方案执行--社区服务(活动)方案评估(方法:定量评估、定性评估;内容:成效评估、过程评估)。
社区社会工作的主要方法:资源连接(资源整合、资源共享、资源流通),推动居民参与(5个层次:告知、咨询、协商、共同行动、社区自治;3个策略:促进社区居民对参与价值的肯定,提升社区居民的参与意愿,提高社区居民的参与能力),居民能力建设,建立社区支持网络(个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络)。
医务社会工作特点:服务领域广泛、社会需求宏大、遵从证据为本。
公共卫生领域社会工作(常用方法):个案工作、小组工作、社区工作、项目管理。
医疗机构与疾病治疗领域社会工作:慢性病与长期照顾社会工作(个案管理、小组工作)、在急诊室开展医务社会工作(危机干预、出院准备服务、社会心理评估、咨询服务)、妇女儿童医务社会工作(个案工作、小组工作)、肿瘤治疗康复与纾缓疗护社会工作。
精神卫生领域社会工作(常用方法):开展需求评估(生理、社会、心理信息),对服务对象进行干预(干预流程、认知行为治疗),运用小组工作方法。
人口和计划生育领域社会工作(常用方法):评估、干预、结案,优生优育指导。
企业社会工作:提供者是社工,核心对象是企业职工,工作场域是企业内外,工作内容是与职工相关的各方面服务与管理,工作目标是保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。
企业社会工作特点:争取职工的职业福利是核心内容,监督企业落实涉及职工权益的法律、法规是重要手段,因地制宜开展和设计有特色的服务项目是主要任务,兼顾公共性、公益性、多方共赢的统一是主要策略。
服务对象价值判断上的问题视角与优势视角——
问题视角:关注面临的问题,以“什么是真实情况”为思考切入点。
优势视角:关注服务对象本身,以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考切入点,强调利用服务对象的优势和潜在能力,协助服务对象以主动的姿态去实现自己的目标。
与雇主关系上的抗争取向与共赢取向——
抗争取向:主张以社区发展或劳工组织模式,动员职工为自己及其所属群体争取权利和地位(非合作)。
共赢取向:认为可以和雇主合作,重视处理人与环境之间的相互关系。
服务提供的人力资源取向和工会取向。
服务模式上的个人发展模式和社群权益模式。
个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法。

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